مقاربتنا

نستمع إليكم أولا

• على الهاتف، تستمع إليكم المساعدة دون مقاطعة، وتسجّل سبب اتصالكم وتوقعاتكم. وتتبع دليلا للتمييز بين الحالة المستعجلة والاستشارة العادية، للكبار والأطفال على حد سواء. وإذا انكسر سن أو سقط، تشرح لكم كيف تحتفظون به إلى حين الموعد.
• عند وصولكم، تُسلَّم لكم رسالة ترحيب وتعريف بالمصحة وطريقة عملها.
• تبدأ الاستشارة الأولى بحوار: يستمع الطبيب إلى ما تشعرون به وإلى توقعاتكم وسوابقكم الطبية قبل فحصكم.

فحص شامل، ثم خطة علاج تختارونها

• يشمل الفحص الشامل الكشف السريري والأشعة (البانورامية، والأشعة ثلاثية الأبعاد إذا تطلبت حالتكم ذلك) وصورا لفمكم.
• يعرض عليكم الطبيب تشخيصه وخطة علاج أو أكثر، مع الحلول الممكنة. والاختيار لكم.
• يمكنكم أيضا الاكتفاء بعلاج سبب زيارتكم، فيُعدّ لكم تقدير مكتوب للتكلفة (devis) لهذا العلاج وحده.
• بعد الطبيب، تراجع معكم إحدى المساعدات التقدير المكتوب وتجيب عن أسئلتكم.
• تغادرون ومعكم ملفكم: التقدير المكتوب والتقرير الطبي ونسخة من صور الأشعة.
• وإذا وجّهكم إلينا طبيبكم أو طبيب أسنانكم المعالج، يتوصّل برسالة تتضمن تشخيصكم وخطة علاجكم.

لا يُضاف أي علاج دون موافقتكم

• لا نقترح إلا العلاجات المفيدة. وطوال مدة علاجكم، يكون كل علاج نُجريه واردا في التقدير المكتوب الذي وقّعتموه. وإذا أصبح علاج إضافي ضروريا، يُعرض عليكم تقدير جديد قبل القيام به.
• قبل أي تدخل جراحي، مثل خلع ضرس العقل، يسلّمكم الطبيب وثيقة موافقة مستنيرة مكتوبة تشرح التدخل والفوائد المنتظرة والمخاطر الخاصة بحالتكم.
• في كل حصة، يشرح لكم الطبيب مجراها ومدتها، ثم يُجري العلاج المقرر، ويقدّم لكم التعليمات الواجب اتباعها، ويشرح لكم وصفتكم الطبية عند الحاجة.
• لكل حصة مدة مخططة مسبقا، ما يسمح باحترام مواعيدكم.

مواعيد منظمة حسب أوقاتكم

• نسجّل أوقات فراغكم خلال الأسبوع، ثم نبرمج جميع حصصكم: العلاج ومدته والفاصل بين الحصص والطبيب المختص في المجال المعني.
• نرسل إليكم تذكيرا قبل كل موعد.

نظافة وتعقيم موثّقان

• تمرّ الأدوات عبر مسار تعقيم مخصص: الفرز، ثم النقع في محلول مطهّر، ثم التنظيف، ثم التغليف في أكياس حسب كل علاج، ثم التعقيم في جهاز الأوتوكلاف.
• في كل دورة تعقيم، يُراقَب مؤشر التحكم وحالة كل كيس. وإذا جاءت نتيجة المراقبة غير مطابقة، تُعقَّم جميع أدوات الدورة من جديد.
• يحمل كل كيس رقم دفعة يُسجَّل في ملفكم، فنعرف بالضبط الأدوات التي استُعملت في علاجكم.
• بين مريض وآخر، تُطهَّر قاعة العلاج وتُهوّى، ويتبع تنظيفها بروتوكولا معلّقا يُوقَّع عند كل تدخل.
• كل صباح وكل مساء، تُراجَع في كل قاعة لائحة مراقبة تشمل النظافة وتحضير المعدات واشتغال كراسي العلاج والأجهزة.
• تخضع الأجهزة لبرنامج صيانة وقائية.

علاج موثّق من البداية إلى النهاية

• تُسجَّل الأشعة والصور والتقارير والعلاجات المنجزة في ملفكم طوال مدة العلاج.
• لكل زرعة تُركَّب، يُحتفظ بمرجعها في ملفكم.
• تُفحص كل تركيبة عند استلامها من المختبر وقبل تركيبها، وتُوثَّق المواد المستعملة فيها.

في نهاية العلاج

• تُخصَّص حصة أخيرة لتقييم النتيجة معكم: صور نهاية العلاج، ومقارنة قبل وبعد، والتأكد من أن النتيجة تستجيب لتوقعاتكم.
• ثم يشرح لكم الطبيب كيف تحافظون على هذه النتيجة مع مرور الوقت.

رأيكم يساعدنا على التحسّن

• نطلب رأيكم في ثلاث مراحل: بعد عرض خطة العلاج، وبعد العلاجات التمهيدية، وفي نهاية العلاج.
• تُدرس الأجوبة كل أسبوع وتُناقش في اجتماع الفريق.
• يُسجَّل كل خلل يُلاحَظ ويُتخذ بشأنه إجراء تصحيحي.
• يخضع الفريق لتقييم وتكوين منتظمين على هذه الإجراءات.

للمزيد