Vous écouter d’abord
- Au téléphone, l’assistante vous écoute sans vous interrompre et note le motif de votre appel et vos attentes. Elle suit un guide pour distinguer une urgence d’une consultation, chez l’adulte comme chez l’enfant. Si une dent est cassée ou tombée, elle vous explique comment la conserver jusqu’au rendez-vous.
- À votre arrivée, une lettre de bienvenue et une présentation de la clinique et de son fonctionnement vous sont remises.
- La première consultation commence par un échange : le praticien recueille votre ressenti, vos attentes et vos antécédents médicaux avant de vous examiner.
Un bilan complet, puis un plan que vous choisissez
- Le bilan comprend l’examen, les radiographies (panoramique, et imagerie 3D si votre cas le demande) et des photos de votre bouche.
- Le praticien vous présente son diagnostic et un ou plusieurs plans de traitement, avec les solutions possibles. C’est vous qui choisissez.
- Vous pouvez aussi ne traiter que le motif de votre visite : un devis est alors établi pour ce seul soin.
- Après le praticien, une assistante reprend le devis avec vous et répond à vos questions.
- Vous repartez avec votre dossier : devis, compte rendu et copie de vos radiographies.
- Si votre médecin ou votre dentiste traitant vous a adressé à nous, il reçoit une lettre avec votre diagnostic et votre plan de traitement.
Aucun soin ajouté sans votre accord
- Nous ne proposons que les soins utiles. Pendant votre traitement, chaque soin réalisé figure dans le devis que vous avez signé. Si un soin supplémentaire devient nécessaire, un nouveau devis vous est présenté avant de le faire.
- Avant une intervention chirurgicale, comme l’extraction d’une dent de sagesse, le praticien vous remet un consentement éclairé écrit : il décrit l’intervention, les bénéfices attendus et les risques propres à votre cas.
- À chaque séance, le praticien vous explique son déroulement et sa durée, réalise le soin prévu, puis vous donne les consignes à suivre et, s’il y a lieu, vous explique votre ordonnance.
- Chaque séance a une durée planifiée, ce qui permet de respecter l’heure de vos rendez-vous.
Des rendez-vous organisés autour de vous
- Nous notons vos disponibilités de la semaine, puis nous planifions toutes vos séances : le soin, sa durée, l’intervalle entre deux séances et le praticien de la discipline concernée.
- Un rappel vous est envoyé avant chaque rendez-vous.
Hygiène et stérilisation tracées
- Les instruments suivent un circuit de stérilisation dédié : tri, trempage désinfectant, nettoyage, mise en sachet par acte, puis stérilisation en autoclave.
- À chaque cycle, un indicateur de contrôle et l’état de chaque sachet sont vérifiés. Si un contrôle n’est pas conforme, tous les instruments du cycle sont stérilisés à nouveau.
- Chaque sachet porte un numéro de lot, noté dans votre dossier : on sait quels instruments ont servi à votre soin.
- Entre deux patients, la salle de soins est désinfectée et aérée. Son entretien suit un protocole affiché, signé à chaque passage.
- Chaque matin et chaque soir, une check-list est contrôlée dans chaque salle : hygiène, préparation du matériel, fonctionnement des fauteuils et des appareils.
- Les appareils suivent un planning de maintenance préventive.
Un traitement documenté du début à la fin
- Radiographies, photos, comptes rendus et soins réalisés sont enregistrés dans votre dossier au fil du traitement.
- Pour chaque implant posé, la référence de l’implant est conservée dans votre dossier.
- Chaque prothèse est vérifiée à sa réception du laboratoire, avant d’être posée, et les matériaux utilisés sont tracés.
À la fin du traitement
- Une dernière séance fait le bilan avec vous : photos de fin de traitement, comparaison avant et après, et vérification que le résultat répond à vos attentes.
- Le praticien vous explique ensuite comment entretenir ce résultat dans le temps.
Votre avis nous fait progresser
- Nous vous demandons votre avis à trois moments : après la présentation du plan de traitement, après les soins préparatoires et à la fin du traitement.
- Les réponses sont étudiées chaque semaine et discutées en réunion d’équipe.
- Chaque anomalie constatée est enregistrée et donne lieu à une action corrective.
- L’équipe est évaluée et formée régulièrement sur ces procédures.
Questions fréquentes
Le bilan complet est-il obligatoire ?
Non. Il permet de vous proposer un plan de traitement global, mais vous pouvez choisir de ne traiter que le motif de votre visite. Un devis est alors établi pour ce seul soin.
Un soin peut-il être ajouté sans mon accord ?
Non. Pendant votre traitement, chaque soin réalisé figure dans un devis signé. Si un soin supplémentaire devient nécessaire, un nouveau devis vous est présenté avant de le faire.
Comment savoir que les instruments utilisés ont été stérilisés ?
Chaque sachet d’instruments porte un numéro de lot. Il est contrôlé à la sortie de l’autoclave, puis noté dans votre dossier. Vous pouvez en parler à votre praticien.